（一）服务模式：
1. 主动服务
万讯公司指定专业技术服务人员，专职负责售后服务工作
服务时间: 提供7*24小时服务技术支持
服务频次：每周至少提供2次主动服务
故障响应时间：10分钟回复，4-8小时内解决问题
我们负责多媒体教室报修的一切问题处理，一个报修电话解决一切后顾之忧
2. 驻校服务
万讯公司派遣专业技术服务人员，实行上班模式
服务时间: 早7:30-晚22:00，提供及时现场技术服务保障
故障响应时间： 3-5分钟到达现场，10分钟内解决问题
我们负责一切软故障、硬故障的处理，提供备用设备周转，出现故障立刻替换， 确保老师上好每一节课。
3. 整体托管服务
万讯公司派遣专业技术服务人员，实行上班模式
服务时间: 早7:30-晚22:00，提供及时现场技术服务保障
故障响应时间： 3-5分钟到达现场，10分钟内解决问题
我们负责一切费用，包含投影机灯泡及所有耗材,学校无需再投入任何费用，彻底解决学校使用成本高的后顾之忧
a. 整体托管服务形式
我们负责多媒体教室的一切管理
我们负责多媒体教室的一切维护
我们负责多媒体教室的一切使用
b. 整体托管服务目的（双赢）
有效控制后期维护管理成本
有效技术保障教学服务
有效提高师生满意度
最终实现客户与公司双赢局面
(二）服务内容
1、 严格遵守校方各项管理制度及服务要求，保证多媒体教室设备的正常运行，确保教学顺利进行，主动、及时、有效地完成各项各阶段的教学服务工作。提供优质，专业，高效的服务。
2、 我公司郑重承诺：故障响应时间，保证在5 分钟内到达故障现场，一般性故障等问题在10 分钟内解决，如遇硬件故障需要调换备用机的在 15分钟内快速解决，确保教学正常运行。为了能够更好的服务，我们承诺在7*24小时都有人值班。保证突发事件的解决。
3、 定期设备维护保养，包括投影机的轻度、深度清洁保养、教室计算机查杀毒；多媒体设备的定期检查、整理；简易的设备移装等，保障设备的良好运行。
4、 我们提供原厂正品耗材（投影机灯泡、投影机防尘网）、备件等。
5、 专业的维修服务体系保障，我们负责维修投影机、中控、计算机、展台、功放、音箱、DVD、卡座、投影屏幕、录像机、IP电话、视频服务器、摄像机、多媒体机柜等设备的所有费用。
6、 提供相应的备份机器，解决教学的后顾之忧。
7、 团队协作，服务工程师、工程技术人员、市场人员为客户提供全方位的服务。重大事件的全程保障。如教学评估、四、六级考试、大型会议、军训等。
(三)服务优势：
1. WISE应用软件系统：该系统让客户清晰、方便快捷的了解整个学校多媒体设备使用和维护状况，并加强了对所有多媒体教室设备的管理和跟踪,切实提高了工作精准度及服务质量，实现了企业以客户为中心的价值理念。
2. 强大、高效的商务体系：万讯凭借实力雄厚的终端平台，建立起全方位的商务服务体系，与多家著名厂商建立战略合作伙伴关系，确保用户用到省心、省力、省钱的高品质多媒体教学设备
3. 工程验收制度：万讯每一个工地的工程直接负责人为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时另有自检人员对工程进行定期检查并监控工程进度及服务品质，及时了解客户需求，完成对工程的质量控制，确保正常、优质的施工。
4. 客户俱乐部：万讯在多家经销商成立客户俱乐部，定期为老师举办多媒体教室常识讲座，长期开通样板间，提供免费的材料采购咨询服务及建设预算分析，除了丰富多彩的活动，俱乐部客户还可享受到万讯推出的多种优惠活动.
5. 细节管理：
