北京航空航天大学（Beihang University）是中华人民共和国工业和信息化部直属的一所综合性全国重点大学，是国家“985工程”、“211工程”重点建设高校，是首批16所全国重点大学之一。北航有学院路和沙河两个校区，291间多媒体教室，分布在十几栋教学楼。随着多媒体教室数量的不断增加，加之专业管理人员的减少，现行的系统以及管理模式已经很难适应学校信息化发展的要求。万讯科技对北航的管理现状和矛盾进行了深入的调研、分析和研讨，为学校量身定制了多媒体教学环境运维管理整体建设规划方案。

总体规划方案

北航的整体规划采用了万讯科技“统一规划、分布实施、逐年完善”的设计思路。我们充分考虑到用户使用习惯、现有系统充分利旧、管理部门现状等综合因素，提出以下整体规划方案：

建设集中管理系统 —— 统一操作界面，统一管理；

建设蓝牙扩声系统 —— 一师一麦，提升音质，解放管理；

改造显示系统 —— 提升显示清晰度；

计算机管理系统 ——计算机统一管理、更新；

可视化运维管理系统 —— 信息化管理，提升管理水平；

监控系统 —— 监控设备（后期规划建设）。

总体规划框图

 系统拓扑图

建设后系统运行管理模式

教室端运行模式

传统运行模式

左右平推柜门，管理人员上下课负责用钥匙开关系统，管理工作量大，效率低。

移频扩声音质较差，无线麦克需到值班室领用，管理老师负责充电。老师使用不方便且管理复杂。

发生故障后老师只能用手机或安排学生报修，效率低

建成后运行模式

去掉电子锁，柜门开放。结合IC卡系统，统一操作方式，老师“放卡即用、取卡即走”。

自助式运行模式，降低操作难度，解放后台管理，提高效率。

“一师一麦”，1400只蓝牙无线麦克，发放给老师，老师自行充电、自行管理。
上课时，打开麦克自动对频，管理人员无需介入，提升音质，解放管理。

需要寻求帮助，IP电话可直接联系总控管理室，响应快。

总控室端运维管理模式

传统运维管理模式

设备运行状态不能监测，发生故障后被动响应，教师满意度低。

基于人员的粗放式管理， 很难传承。

日常维护工作没有准确记录，无法查询进度。

工程量、工作成绩无法统计呈现。

建成后运维模式

总控室端可以监控每间教室的设备状况，以及通过视频监控实时查看每间教室运转状况。

当上课老师有服务需求时，拨打总控室IP电话，管理人员及时处理问题。处理问题的整个过程都要记录到运维平台上，记录在案，方便查询和总结需要寻求帮助，IP电话可直接联系总控管理室，响应快。

系统会自动监测相关设备的运转状况，设备出现问题会自动生成一个服务请求到运维平台上，服务人员接到服务请求及时处理，预防事故的发生。

管理人员登陆运维平台，可以查看所有服务请求的执行情况，进行工作分配和监督。

所有的服务事件可以查询进度，统计汇总，可以评估工作效率、呈现工作量。

设备管理透明化，可以有效传承。

经过万讯科技、集成商以及学校的共同努力，本项目顺利完成，各系统已稳定运行，效果良好。